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西咸北环分公司大王管理所开拓“用心+创新”互动模式提升文明服务质量

作者:赵艳 来源:西咸北环分公司大王管理所 时间:2019/5/10  

  近期,西咸北环分公司大王管理所“零缺陷、无差别、全覆盖”服务目标为准则,积极创新管理方法,以“用心+创新”互动模式,稳步提升文明服务质量。
  通过对照“零缺陷、无差别、全覆盖”服务目标,实现收费服务人员的工作态度转变:一是用心服务,实现为司乘服务“零缺陷”。通过加强思想教育,从而转变工作作风,实现文明服务源于心,充分发挥“丝路起点 文明高地”的企业人使命,达到提升文明服务质量的目的;强化业务技能,依托内训师集中培训,结合班组学习、业务技能比武等活动,稳步提升文明服务的稳定性。二是真诚服务,实现文明服务“无差别”。围绕如何实现文明服务“无差别”,全体职工对照文明服务标准、收费制度、岗位职责,统一服务标准,对外温和有礼,对内做到一视同仁,切实做到文明服务内化于心。三是关注细节,实现文明服务的“全覆盖”。落实“全覆盖”的目标,力争部门全覆盖、内容全覆盖、延伸服务全覆盖,从上到下形成统一标准,拓展覆盖广度,提升覆盖深度,发挥效果长度,实现入脑入心有实践,人人参与有成效。

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  大王管理所通过收费站、收费班组月度考核,以发卡量、收费额、仪容风纪、文明服务、工作纪律为标准,在各站范围内评选出服务明星。创新方式以送一束花鲜花,赠送一张贺卡,激励员工不断提升服务质量,营造你追我赶的工作氛围,充分发挥“员工用心服务和管理创新”双向互动的模式。收费站月度服务明星评选活动,每月将定期开展,服务明星也将作为年底员工评优评先重要条件。

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